I clienti di Air Canada hanno più tempo per richiedere rimborsi
La compagnia aerea ha fatto il possibile per accogliere i passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa di COVID-19.
La più grande compagnia aerea del Canada, Air Canada, ha annunciato una proroga di 30 giorni per il rimborso dei voli cancellati a causa della pandemia. I clienti che hanno acquistato un biglietto non rimborsabile prima del 13 aprile 2021, ma non sono stati in grado di volare fuori ora hanno fino al 12 luglio 2021 per richiedere un rimborso.
Al 13 aprile, la compagnia aveva 1,8 milioni di prenotazioni soggette a rimborsi. Ma solo il 40% dei clienti lo aveva richiesto. Il 92% delle richieste sono già state elaborate. Invece di un rimborso, i passeggeri hanno la possibilità di ricevere un voucher perpetuo per il volo o convertire il costo del biglietto in punti Aeroplan, ricevendo un ulteriore bonus del 65%.
"Il numero di clienti che hanno richiesto rimborsi è inferiore al previsto", ha detto Lucy Guillemette, vicepresidente esecutivo e chief commercial officer di Air Canada, "la maggior parte di coloro che si sono abbassati hanno mantenuto il loro credito di viaggio: un voucher di viaggio Air Canada o punti Aeroplan — siamo contenti di questo perché dimostra che hanno intenzione di viaggiare in futuro".
Guillemette ha detto che il personale della compagnia aerea stava lavorando per elaborare le richieste di rimborso il più rapidamente possibile. Hanno anche contattato direttamente i clienti per offrire loro opzioni di compensazione. Tuttavia, a causa del piccolo numero di candidati, Air Canada ha deciso di estendere la scadenza iniziale per le domande.
Può richiedere un rimborso nella sezione speciale sul sito della compagnia aerea. I clienti che hanno acquistato il loro biglietto attraverso un'agenzia di viaggi devono contattare l'agenzia.
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